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官网vs天猫:苹果在线商店两平台购物体验
  • 2014-1-19 15:44:31
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:陈小豆
  • 作者:
【电脑报在线】从去年9月苹果首次将中国大陆作为iPhone 5s和iPhone 5c的首发地,到现在破天荒地在本土电商天猫开设官方旗舰店,不难看出苹果对中国的策略已经发生了改变。那么,相比苹果自己的官方商店,天猫旗舰店的购物体验是否相同?保修策略等方面存在什么差异呢?
  从去年9月苹果首次将中国大陆作为iPhone 5s和iPhone 5c的首发地,到现在破天荒地在本土电商天猫开设官方旗舰店,不难看出苹果对中国的策略已经发生了改变。那么,相比苹果自己的官方商店,天猫旗舰店的购物体验是否相同?保修策略等方面存在什么差异呢?


低调上线 搜索结果不靠前
  对于苹果入驻天猫,多少让人有些意外,因为在海外没有这样的先例。我们在天猫搜索“苹果旗舰店”,首页跳出的是中国电信官方旗舰店里的苹果产品,即便搜索店铺“苹果官方旗舰店”,结果显示的也不是真正的苹果官方旗舰店。就这一问题,我们联系到了天猫相关负责人,他们只是强调网址“apple.tmall.com”指向的的确是苹果官方旗舰店,所有的销售策略都和苹果官网一样,至于排名,人工不会干预,即便再大的品牌,在天猫运营都需要一个适应期,只有走上正轨,销售数据上去了,排名才会靠前。
  当然,苹果在中国的影响力是巨大的,旗舰店仅上线一天,就赢得了超过27万人次对该品牌的关注,这还是在没有任何交易成交的前提下。网店设计风格也与苹果官网保持一致,我们对比了价格,和Apple Store完全相同,就连1月10日当天的“特别购物日”促销活动,也是同步进行的。


天猫旗舰店的风格与苹果官网保持一致


购物体验及保修有差异
  包括果粉在内,很多人都抱怨在苹果官网上买手机很麻烦,有些流程多此一举。除了选颜色、容量、运营商之外,还要被迫浏览一大堆配件,前后至少要经过4次页面跳转,才能完成购买,而且页面复杂,文字偏多,第一次网购肯定不适应。最让人郁闷的是,浏览速度有时很慢。而在天猫旗舰店,用户在单一页面就能直接完成购买,简洁直观,体验统一。不过,天猫不提供免费镌刻服务。另外,在产品类别上,天猫旗舰店是不销售苹果以外的第三方品牌配件的,而苹果官网是支持的。
  在付款方式上,两者都支持支付宝和银行卡付款。苹果官方商店支持招行信用卡免息分期付款,包括货到付款,而苹果官方天猫旗舰店虽然支持分期付款,但手续费、利息一分不少,可以使用“天猫积分”、“红包”等优惠福利,这是在苹果官网下单无法享受的。货源和配送渠道两者也完全一致,由于顺丰、EMS、嘉里大通3家中的一家免费送货上门,客服称送货时间也一样。
     此外,两种渠道在保修政策上存在一些小差异。天猫苹果官方旗舰店和三包政策一样,交易完成后7天内无理由退换,15天内有质量问题退换,1年内保修。iPhone如果开封后是不能退换的,除非有质量问题。而苹果官网理论上只要是非人为损坏,都可以在14天内无条件退换,这点还是和国际接轨。至于在线客服,等待时间永远是那么长,好在回答得都挺专业的。


购物流程天猫旗舰店更简单快捷


总结:对于苹果在天猫开旗舰店,我们拍手叫好,但美国企业终究对中国市场缺乏足够认识,不是进驻就能吸金的。作为一个开放平台,天猫上销售苹果产品的商家数不甚数,多半都是以低价来吸引消费者,而主动降价恰恰是苹果最不擅长的,所以天猫对于苹果产品的销售并不会太在意,更多是一种姿态,一种展示,一种宣传。
本文出自2014-01-20出版的《电脑报》2014年第03期 D.智能手机
(网站编辑:pcw2013)


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