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iPhone售后政策的谣言 有几句是真的?
  • 2015/11/19 14:13:51
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:周一
  • 作者:
【电脑报在线】今年的双十一,手机作为互联网属性极强的品类,再度成了人们关注的焦点。如果说几大国产品牌的成功是因为高性价比和出色营销的话,那么苹果的胜出则是因为品牌效应,不少电商都用iPhone来打口水仗,吸引眼球。然而,对于电商千奇百怪的iPhone货源,售后政策你都搞清楚了吗?


今年的双十一,手机作为互联网属性极强的品类,再度成了人们关注的焦点。如果说几大国产品牌的成功是因为高性价比和出色营销的话,那么苹果的胜出则是因为品牌效应,不少电商都用iPhone来打口水仗,吸引眼球。然而,对于电商千奇百怪的iPhone货源,售后政策你都搞清楚了吗?

 

官方最新售后政策解读

无论你在哪里购买,只要是行货iPhone,都是可以享受到正规的售后服务。和其他渠道的手机不同,行货手机是无需提供发票的,因为手机信息和激活资料都可以在电脑中查询到,需要注意的是,前去售后维修的时候,要携带好三包凭证,这是国行版才有的。

去直营店维修,往往要比去苹果授权维修点更少扯皮,尤其是港/澳/台版

    港版一直都是不少用户的首选,原因是价格便宜,而且在内地也能保修。不过保修是有条件的,需要提供的资料与国行不一样。港/澳/台版的iPhone需要用户提供在当地购买的小票,并携带港澳通行证或者台湾通行证到苹果授权维修点进行维修(对于海关完税证明维修点查的不严)。

所以如果你是在淘宝或线下商家购买的港/澳/台版iPhone,将无法享受到售后服务,除非你所在的城市拥有苹果的直营店,根据我们致电的多家直营店汇总的情况看,它们在检查购机证明上并不严格,往往带上手机和身份证即可,必须保持手机可以正常开机,但是网上预约天才吧实在太难,北上广只能从黄牛手上买号。日/美版相比港版售价更便宜,但无论有没有完整的购物证明,都无法保修,想要付费维修在苹果官方授权维修点也是不行的,所以手头不是太紧不建议购买。

配件方面,很多人压根就不知道配件也能质保。以大家每天都在使用的数据线为例,如果在保修期内数据线出现问题,就可以凭借购买发票到苹果官方零售店进行换新,手机的配件的保修期与手机的保修期同样都是一年时间,包括耳机、电源适配器都可以享受这一售后政策。

 

谣言一:非官方渠道购机不享受直营店售后

由于苹果的售后服务一直都比较神秘,加上苹果在国内的保修政策比起其他手机品牌要厚道的多,所以民间对于保修政策的解读一直都有偏颇。首先,谣传在京东等电商购买的iPhone不享受苹果直营店售后服务。之前我们就介绍了,行货保修时压根就不需要小票,只需要携带三包卡就行,维修点所需要的信息在电脑上都可以查到,所以谣言不攻自破。不过在苹果官网在线商店、线下直营店,以及天猫旗舰店(类似直营店的远房亲戚)购买的iPhone可以享受七天无条件退换服务,而在京东等电商处购买的,只要手机被激活就不可以退换了,倒不是因为资质问题,而是电商提供给用户的发票普遍都没有标明机身IMEI码,不符合苹果售后的规范要求,无法证明机器和发票是对应关系。

 

谣言二:只要还在保修期,出了问题直接换新

其次,在苹果售后是“修”还是“换”的问题上,说法也很多。实际上去年底,苹果售后就已经对维修政策进行了调整。之前需要维修的产品大多都是直接给予换机处理,而新政出台后,需要看手机的型号以及具体需要维修的组件是什么。如果手机屏幕出现故障,包括屏幕破裂、亮点、显示异常等情况下,将采取的是换屏处理,不再提供更换新机。对于可以单独维修的元器件包括SIM卡推顶臂、电池、振动马达、接收器、扬声器等,也会优先采取维修处理,如果想要换机,须经过苹果检测中心的严格审核。凡是符合国家三包规定的iPhone保修产品,更换后重新计算1年保修期。如果只是更换组件或者配件,享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以二者中时间较长的一方为准。

 

谣言三:换到的新机将重新计算保修时间

再次,关于港版机维修政策的错误理解。港版iPhone在大陆直营店换新,取而代之的是一台国行iPhone,而且是双网版本(仅支持移动和联通)、只能延续之前的保修时间,不能重新计算。另外,可能有些人还不知道什么是官换机?很简单,就是手机出了问题之后,送到苹果官方授权维修点,直接换到的“新”机。有一点必须声明的是,官换机的确是全新的,并非外面谣传的由拆机件拼凑的手机或者维修机。序列号多为ND或FD开头,和新机相比,一是已经被激活,保修期并非按照完整的一年来计算,而是延续之前。二是包装和配件不换新,只是机头换新,所以有些商家动起了歪脑筋,从上游买到假的包装盒和配件,加上塑封,就堂而皇之的当成全新机卖。当然,鉴别的方法也很简单,就是激活之后看剩余保修时间。

 

京东等电商已经在iPhone的销售页面上注明不支持七天无理由退换货

 

苹果官网的在线人工服务有时候也不很专业,刻意放大问题,引导你去官方商店购机

 

 

编后:

眼下iPhone的价格已经非常透明,千万别把自己想成幸运儿,从商家那边能占到什么便宜。在行水价格已经非常接近的情况下,从正规渠道入手行货是最为稳妥的选择。真要运气不好,遇到故障,也别在网上问这问那了,带上手机直奔维修站,这才是解决问题的根本。

 

 

 

 

本文出自2015-11-23出版的《电脑报》2015年第46期 D.智能手机
(网站编辑:ChengJY)


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